Indecopi sancionó a Scotiabank Perú S.A.A. por prácticas que vulneraron los derechos de dos de sus clientes, principalmente mediante la atribución indebida de préstamos y la ejecución de operaciones no reconocidas.
La multa total asciende a 52,92 UIT, equivalente a S/283.122, además de medidas correctivas de cumplimiento inmediato y obligatorio.
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En el primer caso, Indecopi identificó que el banco atribuyó indebidamente un préstamo de S/100.000 a un usuario y no activó alerta alguna en sus sistemas de monitoreo cuando se realizó una operación de S/20.000 con cargo a la cuenta de ahorros del denunciante, pese a que no guardaba relación con su comportamiento habitual de consumo. Esta omisión originó que dicha operación y una adicional por S/17.000 se cargaran en el referido producto financiero.
Asimismo, Indecopi verificó que Scotiabank tampoco cumplió con brindar toda la información solicitada por el cliente afectado. Por estas infracciones, el banco fue sancionado con 22,83 UIT y se le ordenó, entre otras medidas, que anule el préstamo asignado sin autorización.
En el segundo caso (operaciones no reconocidas), el banco fue sancionado por atribuir de manera indebida un préstamo de S/33.700, el cual fue depositado a una cuenta Bfree que tampoco fue solicitada por el consumidor.
Además, se le responsabilizó por no haber adoptado las medidas de seguridad pertinentes para evitar la ejecución de cuatro operaciones no reconocidas, por un monto total de S/17.000. “Todo lo antes mencionado se reportó luego de que el cliente sufriera el robo de su celular en septiembre de 2022”, precisó Indecopi.
Por estos hechos, Scotiabank recibió una multa de 30,09 UIT. Además, como parte de las medidas correctivas, se ordenó al banco anular tanto el préstamo como la cuenta Bfree. Cabe señalar que los pronunciamientos en mención corresponden a la segunda y última instancia administrativa de Indecopi.